Une diversification accélérée vers l’outsourcing de confiance

Nos clients évoluent tous sur le marché mondial. Ils développent leurs services en utilisant, avec leurs consommateurs, tous les types de technologies et l’ensemble des canaux de communication. Le Groupe Multipap accompagne ses clients dans cette triple évolution géographique, fonctionnelle, technologique.

Dans l'univers du paiement et de la gestion de la relation client, le Groupe utilise sa culture de la sécurité, sa position de leader sur le marché du chèque bancaire et son savoir-faire historique de personnalisateur pour développer ces nouvelles applications et ces technologies complémentaires en maintenant le niveau de confiance éxigé.

Elles couvrent différents domaines :

L’outsourcing de fonctions complètes et la simplification des processus (éditique, courrier intelligent)
La dématérialisation des documents (archivage électronique, coffre-fort numérique),
La gestion des données sensibles
La dynamisation de l’activité par la mise en œuvre d'incentive cadeau (carte, chèque).
La dynamisation de l’activité par l'acquisition et la fidélisation clients multi-canal (web, e-mailing, mailing transpromo…)

La maîtrise des moyens et des technologies de l'outsourcing sécurisé

Le Groupe Multipap aborde ces domaines fort de sa culture d'industrialisation des processus et de protection des données sensibles. Il bénéficie d’une forte réactivité grâce à un management décentralisé et à la proximité géographique de ses douze sites de production répartis sur l’ensemble du territoire français. Ceux-ci sont connectés par réseau informatique sécurisé. Son organisation, répondant à de nombreuses normes bancaires, garantie une gestion efficace des données sensibles. Sa forte capacité d’investissement lui fait profiter des évolutions et des sauts technologiques (RFID, EMV, Internet Mobile et web 2.0,…) et favorise sa diversification. Le Groupe est aujourd’hui en phase avec les tendances stratégiques des équipes marketing ou organisationnelle des Grandes Entreprises.

Concrètement, cela se traduit par un développement très significatif des activités de « Carte Cadeau » avec la solution Dynamicard Process, ou encore, par l’externalisation de traitements complets des courriers de gestion (BPO) de grandes banques ou compagnies d'assurance. Une bonne maitrise des enjeux et une mesure efficace de la performance des prestations permettent un développement en transparence vis-à-vis de ses clients.

« Nos objectifs de développement pour les prochaines années sont de deux ordres : garder l’avantage, l’initiative sur notre marché historique du secteur bancaire et devenir un acteur majeur de l’outsourcing de confiance. Dans ce contexte, nos prestations aident nos clients à gérer efficacement leurs processus. Nos nouvelles offres facilitent la croissance de leurs activités par l'acquisition et la fidélisation de leurs clients. Notre bonne santé financière nous permet de poursuivre notre stratégie d'investissement et nous ambitionnons d'être particulièrement innovants en intégrant régulièrement des partenaires technologiques et marketing reconnus. Ainsi, le lancement régulier de nouvelles solutions, associé à la culture de service des hommes et des femmes du Groupe Multipap, nous placent sur le chemin d’une forte croissance. »

Julien Zuccarelli, Président du Directoire du Groupe Multipap.
Janvier 2008.